Тенденції
Два члени родини можуть незалежно оплатити один рахунок за світло. Якщо так сталося, спочатку зберіть обидві квитанції та звірте розрахунки з постачальником. Нижче йдеться про побутових клієнтів YASNO, яких у Києві обслуговує ТОВ «Київські енергетичні послуги». Для іншої компанії порядок потрібно перевіряти окремо.
Зіставте дату, суму, отримувача, його банківські реквізити та особовий рахунок у кожній квитанції. Два повідомлення на телефоні ще не доводять двох завершених переказів. Якщо статус однієї операції незрозумілий, попросіть банк або платіжний сервіс уточнити, чи кошти фактично переказані.
Перевірте також, чи обидві оплати стосуються того самого помешкання. Якщо одна пішла на інший особовий рахунок, у зверненні опишіть саме цю помилку. Не називайте її звичайною переплатою на власному рахунку: компанії доведеться з’ясовувати іншу ситуацію.
За поясненням YASNO для Києва, після оплати через Особистий кабінет баланс у сервісі оновлюється миттєво. Фактичне зарахування коштів незалежно від способу оплати відбувається протягом 3–5 банківських днів. Цей строк стосується надходження платежу, а не повернення переплати на картку.
У кабінеті перевірте стан рахунку та доступні відомості про оплати. Збережіть дату перевірки. Не робіть третього переказу лише тому, що одразу після двох оплат бачите стару суму: спершу з’ясуйте, які операції вже враховані й до якого періоду належить нарахування.
Для звірки розрахунків YASNO зазначає паспорт, квитанції за електроенергію, попередній акт звірення, якщо він є, та показання лічильника на день звернення. Підготуйте ці дані, але спосіб подання документів спочатку уточніть у компанії. Не розміщуйте копії в публічних коментарях.
Консультацію можна отримати через зворотний зв’язок в Особистому кабінеті або в енергоофісі. У зверненні перелічіть два платежі й попросіть підтвердити їх зарахування, поточний залишок і розрахунок цього залишку. Так буде зрозуміло, яка сума справді обліковується як переплата.
Після звірки з’ясуйте, як переплату врахують у наступному рахунку. Повернення грошей на банківський рахунок потребує окремого уточнення порядку в постачальника. Якщо обираєте цей варіант, попросіть процедуру для подвійної оплати: хто подає заяву, які документи потрібні, які реквізити зазначити та в який строк її розглянуть.
Збережіть номер звернення й письмову відповідь. Після врегулювання перевірте результат у кабінеті або банківській виписці залежно від погодженого способу. Щоб ситуація не повторилася, домовтеся в родині, хто оплачує рахунок і де зберігається квитанція за поточний місяць.
Джерело: офіційна FAQ YASNO для клієнтів ТОВ «Київські енергетичні послуги». Перевірено 12 листопада 2026 року.
УкрІнфоНьюз © 2026
