Тенденції
Якщо потрібна копія рішення, це одна вимога. Якщо потрібно змінити рішення або усунути порушення, це інша. Назва листа «запит» сама по собі не перетворює прохання вирішити проблему на запит про публічну інформацію.
Публічна інформація має бути зафіксована й перебувати у володінні відповідного розпорядника. Можна просити копію документа або наявні дані. Такий запит не зобов’язує установу створювати для вас новий юридичний висновок чи аналізувати гіпотетичну ситуацію.
Омбудсман пояснює, що запитувач не повинен обґрунтовувати причину отримання інформації. Водночас слід описати, які саме відомості потрібні. Якщо реквізити документа невідомі, допоможуть його орієнтовна дата, тема та орган, який міг його ухвалити.
Прохання перевірити порушення, розглянути скаргу або вжити заходів належить до іншого механізму. Наприклад, «надайте копію рішення про режим роботи установи» і «прошу перевірити, чому мене не прийняли у визначені години» мають різну мету.
Для окремих справ діють спеціальні процедури: адміністративні послуги, судове провадження чи доступ до власних персональних даних. Загальний лист до установи не слід автоматично вважати належною заявою на призначення виплати або процесуальною скаргою.
Загальний строк відповіді на інформаційний запит становить п’ять робочих днів від його отримання розпорядником. Для великого обсягу інформації або пошуку серед значної кількості даних можливе обґрунтоване продовження до двадцяти робочих днів із письмовим повідомленням про продовження у межах перших п’яти робочих днів.
Термінова відповідь протягом 48 годин від отримання запиту передбачена для визначених законом ситуацій, зокрема інформації, необхідної для захисту життя чи свободи. Клопотання про терміновість потрібно обґрунтувати: напис «терміново» без відповідних обставин не встановлює такого строку.
Для звернень, які розглядають за Законом «Про звернення громадян», діє інший порядок: питання, які не потребують додаткового вивчення, розглядають невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів; загальний строк становить не більше місяця від надходження звернення. Якщо цього недостатньо, можливе повідомлене заявнику продовження, але загалом не більш як до 45 днів.
В інформаційному запиті зазначте ім’я, поштову або електронну адресу, опис потрібних відомостей і номер зв’язку за наявності. Для письмової форми передбачені дата та підпис. Оберіть офіційний канал установи й збережіть копію поданого тексту.
Якщо одночасно потрібні документ і вирішення проблеми, практичніше чітко розділити вимоги, за потреби подати два окремі документи. Це редакційна порада для зрозумілого обліку, а не обов’язок завжди розсилати два листи. За відмови перевірте її мотиви та порядок оскарження.
Джерела: посібник Омбудсмана про звернення громадян, його роз’яснення про оформлення інформаційного запиту та основні положення доступу до інформації. Офіційні джерела повторно перевірено 12 листопада 2026 року.
УкрІнфоНьюз © 2026
