Тенденції
У посилці немає одного з оплачених товарів або бракує насадки до приладу. Спочатку потрібно встановити, що саме замовляли й що отримали. Від цього залежить зміст звернення: нестача окремих одиниць і неповна комплектація однієї речі потребують різного опису.
Відкрийте підтвердження покупки, перелік позицій, кількість, опис комплектації та повідомлення продавця. Перевірте, чи замовлення не розділили на кілька посилок і чи не погоджували окреме відправлення певної позиції. Збережіть ці повідомлення разом із номером замовлення та документом про оплату.
Складіть перелік у простому вигляді: «замовлено дві одиниці, отримано одну» або «у комплекті заявлено три насадки, отримано дві». Звіряйте модель і артикул. Фото іншої комплектації в рекламі саме по собі не пояснює, який набір сторони погодили під час вашої покупки.
Збережіть коробку, пакування, накладну, пломби й маркування. Зробіть фотографії всіх отриманих речей та стану упаковки. Якщо знімали розпакування, залиште оригінальний відеофайл. Не відтворюйте розпакування заднім числом як нібито первинний доказ.
Коли нестачу помітили під час огляду у відділенні або при кур’єрі, повідомте працівника й попросіть зафіксувати розбіжність за процедурою перевізника. Після видачі через поштомат одразу повідомте продавця про виявлене. Держпродспоживслужба звертає увагу: якщо продавець заперечує некомплектність, важливими будуть докази стану товару на момент отримання.
Для передання меншої кількості товару стаття 670 Цивільного кодексу передбачає, зокрема, вимогу передати кількість, якої не вистачає. Відповідну норму наведено в постанові Верховного Суду у справі №927/491/19. У зверненні назвіть конкретну відсутню позицію, її кількість та ціну.
Для некомплектного товару стаття 684 передбачає пропорційне зменшення ціни або доукомплектування в розумний строк. Якщо продавець у розумний строк не доукомплектував товар, можна вимагати заміни на комплектний або відмовитися від договору й вимагати повернення сплаченої суми. Такий порядок відображений в офіційному огляді Верховного Суду.
Звертайтеся до продавця, зазначеного в документах покупки, а не лише до служби доставки. Вкажіть номер і дату замовлення, перелік нестачі, обрану вимогу та додатки. Попросіть письмово підтвердити отримання звернення й повідомити спосіб та строк вирішення. Домовленість про доукомплектування, заміну чи повернення попросіть підтвердити письмово.
Якщо відповіді немає або продавець заперечує проблему, збережіть переписку для звернення до Держпродспоживслужби чи правничої допомоги. Повернення коштів не відбувається автоматично від одного фото: мають значення домовленості, докази, правова підстава та виконані сторонами дії.
Джерела: Держпродспоживслужба, роз’яснення від 13 квітня 2023 року; Верховний Суд, справа №927/491/19 та огляд практики щодо лізингових правовідносин. Перевірено 12 листопада 2026 року.
УкрІнфоНьюз © 2026
