Тенденції
Коли телефонують щодо кредиту іншої людини, не починайте зі сплати «невеликої суми, щоб відчепилися». Спершу з’ясуйте, хто звертається і чому використовує ваш номер. Цей алгоритм призначений для сторонньої людини, яка не є позичальником, поручителем чи майновим поручителем за відповідним зобов’язанням.
Попросіть співрозмовника назвати компанію, кредитора, від імені якого він діє, та офіційний канал для звернень. Запитайте, чому телефонують саме вам. Запишіть відповідь, але не передавайте незнайомцю документи чи відомості про місце роботи й пересування іншої людини.
У правилах ПУМБ взаємодію з третіми особами пов’язано з передбаченими договором умовами та згодою. Документ також містить заборону вимагати від інших осіб прийняти чужі зобов’язання, якщо інше не передбачено договором або законом. Це допомагає сформулювати запит, але не замінює оцінки вашого статусу.
Якщо ви не надавали згоди на такі контакти, прямо повідомте про це й попросіть припинити взаємодію. Письмово повторіть свою позицію через перевірений канал компанії або кредитора. Не погоджуйтеся представляти боржника чи шукати його лише під тиском телефонної розмови.
Створіть короткий журнал: дата, час, номер, названа компанія, зміст вимоги та ваша відповідь. Збережіть повідомлення повністю, разом із відправником і датою. Якщо запис розмови вже є, зберігайте оригінальний файл без монтажу та не викладайте його публічно.
Окремо позначте, коли повідомили, що борг не ваш, і коли попросили припинити контакти. Наступні дзвінки додайте до тієї самої хронології. Так адресат скарги побачить не лише кількість звернень, а й те, що відбувалося після вашого повідомлення.
Перевірте контакти установи на її офіційному сайті. Наприклад, Ощадбанк оприлюднює перелік залучених колекторських компаній та окремі контакти для звернень щодо їхньої діяльності. Це джерело для звірки, якщо співрозмовник назвав саме цей банк.
У зверненні стисло викладіть обставини, зазначте свій номер, який використовували для контакту, і попросіть перевірити підставу звернень та припинити необґрунтовані контакти. Додайте доречні докази, збережіть підтвердження надсилання й попросіть номер реєстрації. Не пересилайте зайві документи про інших людей.
Якщо кредитор не вирішив питання або відповідь не пояснює продовження контактів, підготуйте звернення до НБУ. Офіційна сторінка скарг ПУМБ також передбачає такий напрям звернення. Канал подання та вимоги до додатків перевірте на офіційному сайті регулятора перед надсиланням.
За погроз життю, насильства чи вимагання звертайтеся до поліції; за безпосередньої небезпеки не чекайте відповіді банку. Якщо вас називають поручителем, спадкоємцем або самим позичальником, хоча ви це заперечуєте, потрібна окрема перевірка документів із правником.
Джерела: оприлюднені правила ПУМБ щодо взаємодії при врегулюванні заборгованості та його сторінка скарг; інформація Ощадбанку про співпрацю з колекторами. Перевірено 12 листопада 2026 року.
УкрІнфоНьюз © 2026
