Тенденції
Неотримане запрошення, зірваний відеозв’язок і відсутність рішення після розмови з ПФУ потребують різних дій. Спочатку визначте, на якому етапі виникла проблема. Подана заявка ще не є пройденою ідентифікацією, а завершений дзвінок варто підтвердити результатом у системі.
ПФУ надсилає повідомлення про дату, час і спосіб зв’язку на електронну адресу, зазначену в заявці. Перевірте не лише вхідні листи, а й спам. Звірте адресу у зверненні: зайвий пробіл або помилка в символі можуть завадити доставленню.
За роз’ясненням Фонду, відеоідентифікацію проводять у межах тридцяти календарних днів, але не раніше ніж через десять робочих днів після звернення. Це не означає, що дзвінок має надійти відразу після заповнення форми. Якщо запрошення немає, для з’ясування технічної проблеми ПФУ вказує адресу підтримки vio@pfu.gov.ua.
У роз’ясненні від 3 листопада 2026 року Пенсійний фонд підтвердив можливість перенести вже погоджений сеанс через непередбачені обставини. Для цього потрібно звернутися до технічної підтримки на ту саму офіційну адресу.
У повідомленні зазначають прізвище, ім’я та по батькові, податковий номер і дату та час запланованого сеансу. Після звернення представник Фонду має зв’язатися з людиною для узгодження нового часу. Не вважайте дату зміненою лише тому, що ви відправили лист: дочекайтеся підтвердження.
Якщо розмова зірвалася з технічних причин, зокрема через відсутність електрики чи інтернету, перевірте електронну пошту: ПФУ рекомендує шукати повідомлення про новий сеанс.
Увійдіть до особистого кабінету на вебпорталі Пенсійного фонду та перевірте розділ «Моя ідентифікація». Коли результату немає і там, Фонд радить звернутися до технічної підтримки. Під час звернення опишіть саме проведений сеанс, а не подавайте ситуацію як відсутність первинного запрошення.
Для власного обліку збережіть дату розмови та отримані офіційні листи. Це допоможе послідовно пояснити проблему й уникнути плутанини між кількома зверненнями. Не надсилайте однакові заявки навмання, не з’ясувавши стан попередньої.
Перевіряйте адресу відправника запрошення: офіційні листи Фонду надходять із домену pfu.gov.ua. Співробітник має представитися. Для проходження відеоідентифікації не потрібно повідомляти PIN, CVV чи пароль банківського застосунку. Такі вимоги є приводом припинити розмову та самостійно перевірити звернення через офіційні канали ПФУ.
Матеріал підготовлено за роз’ясненнями ПФУ про відеоідентифікацію, перенесення сеансу та перевірку рішення. Офіційні джерела повторно перевірено 12 листопада 2026 року.
УкрІнфоНьюз © 2026
